Test 3 CORREOS TEMA 7 Procesos de entrega - Parte 2: Entrega en Oficina 2021-22

La máxima puntuación de este test son 10 puntos

Por cada pregunta fallada se le va restando 0.25 puntos a la nota final

Cada pregunta acertada equivale a 1 punto

Cada pregunta no contestada equivale a 0 puntos

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1 - El alta de los envíos avisados en SGIE de la Oficina se produce al asumir la recepción de estos envíos por una Unidad de reparto de manera general. El resto de envíos, con la entrada en funcionamiento del almacén unificado para la recepción de envíos en SGIE, no es necesario separar los envíos por canales ni por almacenes al hacerlo automáticamente el sistema, salvo en los casos de los envíos dirigidos a …:

a)		Apartados o estacionados.
b)		No domiciliaria o lista.
c)		Buzón de vacaciones o apartados.
d)		Estacionados o no domiciliaria.

2 - En la operativa de entrega de Buzón de Vacaciones, cuando el cliente no realice recogidas esporádicas, ¿Qué descripción del proceso es verdadera?

a)		Al vencimiento del contrato, saltará una alarma en IRIS-Oficinas (al abrirlo) y en IRIS- Carterías con un día de antelación y en la fecha de cierre, avisando que el contrato del Buzón de vacaciones finaliza en tal fecha.
b)		Si la elección del cliente al contratar el buzón fue recogida en Oficina, el cliente ha de pasar a recogerlos, se respetarán los plazos de permanencia en lista y caducidad de los mismos.
c)		Si la modalidad elegida es entrega en domicilio, la Unidad de Reparto tiene que preparar un envío con todo el correo del Buzón de vacaciones, para ello se utilizarán las cajas de embalajes de la línea verde de Correos, el tamaño será el adecuado al volumen de envíos.
d)		Si la modalidad elegida es entrega en domicilio y el intento de entrega resultara fallido, se dejará un Aviso de llegada en el buzón domiciliario, informando que los envíos estarán a su disposición en la Oficina durante 7 días, y si no los recogiera se devuelven al remitente (si se da esta incidencia, entonces, se abrirían los sobres colectores, para proceder a la devolución individualizada de cada envío).

3 - ¿Qué tipo de envíos se pueden entregar con PDA en Oficina?

a)		Envíos con importes asociados (con Reembolso).
b)		Envíos que lleven asociado a la entrega el escaneo de documentación.
c)		Envíos que no se encuentran dados de Alta en la Unidad.
d)		Cualquier envío no incluido en los anteriores supuestos.

4 - Cuando un cliente acude a una oficina de Correos a realizar un reintegro de efectivo a través de Correos Cash debe previamente realizarse unos pasos través de la APP del Banco. Indica la incorrecta.

a)		Solicitud reintegro desde la APP.
b)		Orden de giro Inmediato.
c)		Generación de Localizador.
d)		Localizador llega a Correos.

5 - Los envíos de Correos Express con entrega en Oficina…:

a)		Se envían exclusivamente a Domicilio y a Lista.
b)		No pueden admitirse indicando como dirección una Oficina de Correos ni a Apartado de Correos, únicamente Correos Express a través de su canal admite envíos PAQ 24 con destino a Oficina Elegida, pero nunca desde las Oficinas de Correos.
c)		Los envíos Paq24 para entrega en Oficina Elegida se dan de alta en SGIE en el canal de Lista para su posterior entrega al destinatario.
d)		El código de barras consta de 25 dígitos.

6 - ¿Qué opción no es correcta sobre el archivo de la documentación en la contabilización de importes?

a)		Para cada cliente o empresa se reunirá en un dossier el conjunto de toda la documentación con él relacionada, para su consulta o utilización en las operaciones.
b)		El periodo de conservación de todo tipo de documentación que pueda tener fuerza probatoria, así como los documentos justificativos de las operaciones y exigidos para la identificación y conocimiento de los clientes, es de 5 años.
c)		No se archiva la documentación específica de clientes, que se haya escaneado y adjuntado a la operación desde ventana única de Prevención de Blanqueo de Capitales.
d)		Para Western Union no se archiva ningún documento, sólo la que se genere específicamente por Prevención de Blanqueo de Capitales.

7 - Detecta la opción incorrecta sobre las formas de actuar ante casos de fraude.

a)		Si el cliente detecta el posible fraude antes de retirar el envío y lo manifiesta al empleado, éste debe suspender la entrega del envío.
b)		Si el cliente detecta el posible fraude tras abrir el envío una vez entregado y lo manifiesta al empleado, éste debe comunicar al cliente que para proceder a cualquier actuación debe presentar en la Oficina copia de la denuncia en la misma fecha en que se ha detectado el posible fraude.
c)		Si el cliente detecta el posible fraude antes de retirar el envío puede solicitar que sea devuelto al remitente por rehusado.
d)		Si el cliente detecta el posible fraude tras abrir el envío una vez entregado y lo manifiesta al empleado, éste debe devolver el importe del reembolso al destinatario, procediendo en estos casos a contabilizarlo en la cuenta de “Partidas Pendientes del Balance de Tesorería de la Oficina”.

8 - Los envíos ordinarios encaminados a Oficina de forma global procedentes de determinados entornos especiales, deberán llegar a la Oficina de acuerdo a los siguientes criterios. Señala la opción incorrecta.

a)		Separados los envíos por entornos (urbanizaciones, diseminados, polígonos industriales, etc.).
b)		Cada entorno embarriado por orden alfabético de calle, número o parcela, en su caso, y fecha.
c)		Si no fuera posible el anterior embarrie dentro de cada entorno, separados los envíos por orden alfabético de apellidos o nombre comercial, en el caso de empresas, y fecha.
d)		Contenerizados en bandejas, ordenados por entornos por un separador físico o en legajos o atados.

9 - Los envíos que llegan a la Oficina para su entrega al cliente, pueden venir desde diferentes Unidades:

a)		Desde las Unidades de Reparto (URO), Centros de Tratamiento (UPR), Correos Express y a través del Buzón Electrónico de SGIE.
b)		Desde las Unidades de Reparto, Centros de Tratamiento (UPR), Correos Express y a través del Buzón Electrónico de SGIE.
c)		Desde las Unidades de Reparto, Centros de Tratamiento (UPR), Correos Express y a través del Buzón Electrónico de IRIS.
d)		Desde las Unidades de Reparto, Centros de Tratamiento (UPO), Correos Express y a través del Buzón Electrónico de SGIE.

10 - ¿Qué afirmación es correcta sobre las devoluciones de envíos en Oficina?

a)		Como criterio general el plazo de permanencia en la Oficina para los envíos ordinarios es de 7 días naturales.
b)		Cuando finalice el periodo de permanencia en Lista de una Notificación tercer intento tarde (N3), las oficinas liquidan en SGIE de manera diferente, según exista o no USE en las localidades. Con USE (se liquidan como "Tercer intento de entrega") y sin USE (se liquidan como "Sobrante (No retirado en oficina)").
c)		Los envíos postales que no han sido retirados por los destinatarios o personas autorizadas, se declaran caducados en la Oficina de destino una vez transcurridos los plazos de permanencia en la misma y se devuelven a la Oficina de origen para su entrega al remitente.
d)		Cuando la devolución de un Paq Estándar o Premium se produce por orden del remitente o por superar el plazo de permanencia en el almacén de Estacionados sin obtener respuesta de éste, se deberá devolver a través de “Gestión de Estacionados>>Desestacionar”.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: