Test 1 CORREOS TEMA 9 Correos marco legal, organización y estrategia. Organismos reguladores 2021-22

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1 - ¿Cuál de las siguientes normas que regulan la prestación de los servicios postales en España es incorrecta?

a)		La Directiva Postal de la Unión Europea: Directiva 97/67/CE, de 15 de diciembre de 1997.
b)		La Ley del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal: Ley 43/2010, de 20 de diciembre.
c)		Reglamento de Prestación de los Servicios Postales: Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre.
d)		Ley General de Telecomunicaciones: Ley 9/2014, de 9 de mayo.

2 - ¿Qué es ABACO?

a)		El programa de acogida y seguimiento destinado a formar a los trabajadores que se incorporan o cambian de puesto dentro de la compañía y cuenta además con una aplicación móvil para facilitar su acceso.
b)		Programa de sustitutos que capacita a profesionales de puestos operativos para desempeñar provisionalmente posiciones de jefatura de equipo en oficinas, distribución y logística no cubiertas.
c)		La provisión de puestos de jefaturas de equipo en oficinas, distribución y logística, para el reforzamiento de la estructura de mandos operativos.
d)		Un entorno online con información sobre los procesos y aplicaciones relacionados con puestos operativos, para acompañar al personal temporal o de nuevo ingreso en sus primeros meses de adaptación y atender sus necesidades de desarrollo.

3 - ¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? “Detención contraria a derecho, el intencionado curso anormal, la apertura ilegal, la sustracción, la destrucción, la retención indebida y la ocultación de los citados envíos postales”.

a)		Violación de los envíos postales.
b)		Secreto de los envíos postales.
c)		Fidelidad en la custodia de los envíos postales.
d)		Gestión de los envíos postales.

4 - Correos ofrece a las empresas Correos Directo, una cartera de soluciones globales de marketing que integra servicios como… Señala el incorrecto.

a)		Publicorreo Óptimo y Premium.
b)		Publibuzón.
c)		Correos Target, Correos Data y Correos AAD.
d)		Publi City.

5 - Completa la siguiente afirmación sobre la redefinición del modelo logístico y mejora de la eficiencia “____________está impulsando cambios en las disposiciones internacionales para el tratamiento de envíos postales que contienen mercancías, que supondrán la obligatoriedad de la utilización intensiva de mensajes EDI (datos sobre los envíos que se trasmiten por mensajes electrónicos entre operadores postales) a partir de_________”.

a)		El Grupo Correos-2025.
b)		La Unión Postal Universal -2021.
c)		La SEPI-2022.
d)		Correos-2024.

6 - Correos, como parte de su estrategia de diversificación, ofrece a otras empresas el potencial de las oficinas como canal de venta. En 2019 la compañía alcanzó acuerdos para la comercialización de servicios de telefonía e Internet, de luz y de gas y billetes de tren con… Señala el incorrecto.

a)		O2.
b)		Pepephone.
c)		Iberdrola.
d)		Renfe.

7 - ¿A qué organización internacional pertenece la siguiente definición? “Está compuesta por los 11 operadores postales líderes en Europa, Asia y América: Canadá Post (Canadá), USPS-United Status Postal Services (Estados Unidos), La Poste (Francia), Royal Mail (Reino Unido) , Hong Kong Post (Hong Kong), Japan Post (Japón), China Post Group (China), Australian Postal Corporation (Australia), Thailand Post(Tailandia), Korea Post (Corea) y Correos y Telégrafos S.A. (España)”.

a)		POSTEUROP.
b)		KPG / Kahala post Group.
c)		IPC / Internacional Post Corporation.
d)		EPG / European Parcel Group.

8 - Señala la opción incorrecta sobre la clasificación de los servicios postales.

a)		En función de las exigencias de prestación los servicios postales se clasifican en Servicios incluidos en el ámbito del SPU y en Servicios no incluidos en el ámbito del SPU.
b)		Los Servicios no incluidos en el ámbito del SPU son servicios que Correos presta porque económicamente le resulta rentable y porque tiene la obligación legal de hacerlo.
c)		En función de las garantías que se otorgan al envío los envíos postales se clasifican en servicios de envíos generales, servicios de envíos certificados y servicios de envíos con valor declarado.
d)		Generales (el operador postal no otorga más garantías al envío que las ofrecidas con carácter general), certificados (establecen una garantía fija contra el riesgo de pérdida, sustracción o deterioro) y con valor declarado (permiten asegurar estos por el valor que ha declarado el remitente, para cubrir pérdida, sustracción o deterioro).

9 - Señala la opción correcta sobre el coste y financiación de las obligaciones de servicio público.

a)		La CNSP verificará anualmente el coste neto de las obligaciones de servicio público del servicio postal universal impuestas al operador designado, con sujeción a lo previsto en el contrato de prestación del mismo.
b)		La CNSP determinará, previo informe preceptivo del Ministerio de Hacienda, la cuantía de la carga financiera injusta que comportan las obligaciones de servicio público del servicio postal universal para el operador designado.
c)		La CNSP deberá transferir trimestralmente al operador designado, con carácter de a cuenta de lo que resulte de la liquidación anual de la carga financiera, las cantidades disponibles en el Fondo.
d)		El Estado contribuirá a la financiación del servicio postal universal, de acuerdo con el plan de prestación aprobado por el Gobierno, aportando al fondo de financiación el importe que, a este efecto, se consigne en la sección presupuestaria del Ministerio de Fomento.

10 - ¿Cuál de las opciones sobre las cifras clave del Grupo en 2019 es correcta?

a)		En 2019 Correos Express contaba con 1.191 efectivos medios y 50 delegaciones.
b)		En 2019 Correos Telecom contaba con 199 efectivos medios y 2 centros.
c)		En 2019 Correos Nexea contaba con 44 efectivos medios.
d)		En 2019 Correos contaba con 53.041 efectivos medios, 1.810 Unidades de Reparto, 97 Unidades de Servicios Especiales, 18 Centros de Tratamiento automatizado y 8.510 Puestos de atención.

Preguntas acertadas:
Preguntas falladas:
Preguntas no contestadas:
NOTA: