1 - ¿De cuántos criterios consta el Modelo EFQM de Excelencia aplicable en oficinas?:
9.
4.
7.
2.
2 - En relación con el módulo de Correos para PrestaShop, señale la opción correcta:
Integra todos los servicios postales, de paquetería y de envío de dinero.
Integra servicios postales y telegráficos, nacionales e internacionales.
Integra exclusivamente servicios de paquetería de ámbito nacional.
Integra servicios de paquetería nacional e internacional.
3 - Señale la respuesta correcta en relación con la admisión de envíos con datos pregrabados por el cliente:
Los envíos que se admitan por esta opción son tanto de pago en oficina como para clientes de contrato (franqueo pagado o máquina).
Solo se pueden admitir envíos postales, siempre que el cliente haya pregrabado los datos en la web de Correos y aporte el código que se le envía por correo electrónico o SMS.
No es necesario terminar todos los envíos en una sola admisión, puede ocurrir que el cliente haya grabado más envíos de los que aporta en esta visita y dejar el resto para próximas visitas, sabiendo que el código que ha generado tiene una caducidad de 15 días.
Las respuestas A y B son correctas.
4 - En relación con el servicio Correos Cash, si un cliente quiere realizar un reintegro de efectivo desde su cuenta bancaria, ¿desde qué aplicación se realiza esa operación?:
SGIE.
IRIS.
TALINA.
TEnvío.
5 - La aplicación informática utilizada por las PDA en las oficinas para la admisión, entrega y alta en almacén se denomina... (señale la respuesta correcta):
IRIS.
Talos.
Talina.
Mercurio.
6 - En materia de protección de datos de carácter personal, no se incluyen dentro de las “categorías especiales de datos personales”... (señale la opción correcta):
Datos que revelen el estado civil.
Datos que revelen el origen étnico.
Datos que revelen las opiniones políticas.
Datos relativos a la orientación sexual.
7 - ¿Qué servicio adicional no se puede solicitar para el Burofax Premium en el ámbito nacional?:
La prueba de entrega electrónica.
Acuse de recibo.
Las certificaciones y copias certificadas.
El valor declarado.
8 - La Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal define los “Medios de franqueo” como... (señale la opción correcta):
Aquellos efectos o signos que acreditan el pago de los servicios postales a los operadores postales que presten servicios incluidos en el servicio postal universal.
Aquellas tasas o tributos cuyo hecho imponible consiste en la prestación de un servicio por el operador al que se le ha encomendado la prestación del servicio postal universal.
Aquellas tasas o tributos que corresponde aplicar a un envío postal para su circulación por la red postal pública.
Las respuestas B y C son correctas.
9 - ¿Qué porcentaje de sobrecoste para el cliente puede suponer que un Paq Estándar supere dos dimensiones extras?:
25%.
35%.
70%.
20%.
10 - De acuerdo con el III Convenio Colectivo de Correos, la trabajadora víctima de violencia contra las mujeres podrá acogerse a excedencia por violencia de género si cuenta con, al menos... (señale la respuesta correcta):
6 meses de servicios prestados.
1 año de servicios prestados.
2 años de servicios prestados.
No se requiere un tiempo mínimo de servicios previos.